xCash แอปฯ แลกคะแนนเป็นแต้มเงิน แจงระบบแลกคะแนนแอร์เอเชียบิ๊กขัดข้อง ยืนยันไม่มีการจำกัดสิทธิ์หรือเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข ส่วนลูกค้าแลกไอโฟนเป็นไปตามมูลค่าสินค้า 1 คะแนนเท่ากับ 1 บาท ไม่ใช่แลกฟรี
จากกรณีที่ในโซเชียลมีเดียมีผู้บริโภคแสดงความไม่พอใจที่แอปพลิเคชันสะสมแต้มเงินรายหนึ่ง ประกาศจำกัดยอดแลกคะแนนของสายการบินแห่งหนึ่งในไทย 20,000 คะแนนสายการบิน เป็นแต้มเงิน 10,000 คะแนนในแอปพลิเคชัน และระบบขัดข้องจนไม่สามารถแลกคะแนนได้ ทั้งที่ผู้บริโภคแลกคะแนนของสายการบินเอาไว้แล้ว ส่วนหนึ่งคาดหวังที่จะนำแต้มเงินในแอปพลิเคชันดังกล่าวแลกซื้อไอโฟนจากร้านตัวแทนจำหน่ายสินค้าแอปเปิลรายหนึ่ง ซึ่งมีผู้ที่ทำมาแล้วหลายราย ตามที่ MGR Online นำเสนอข่าวไปแล้วนั้น
วันนี้ (19 ต.ค.) บริษัท ดิจิต้าไลฟ์ คอร์ปอเรชั่น จำกัด ผู้ให้บริการแอปพลิเคชัน xCash ชี้แจงกับทาง MGR Online ระบุว่า เรื่องการปิดระบบการโอนคะแนนจาก Air Asia BIG Loyalty มาเป็น xCashPoint ชั่วคราว เนื่องจากกรณีแคมเปญ โอนคะแนนสะสมจาก Air Asia BIG Loyalty มาเป็น xCashPoint ได้เริ่มแคมเปญตั้งแต่ 10 ต.ค.- 31 ต.ค.2562 ได้รับการตอบรับจากสมาชิกเป็นอย่างมาก เหนือความคาดหมาย ทำให้เกิดการโอนคะแนนจาก Air Asia BIG Loyalty มาที่แอปฯ xCash เป็นจำนวนมาก ทำให้ระบบการเชื่อมต่อระหว่าง Big Point และ xCash มีปัญหา โดยทาง xCash ไม่มีการจำกัดสิทธิ์หรือเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขใดๆ ของแคมเปญดังกล่าว
ทั้งนี้ ในส่วนแคมเปญอื่นๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องกับการโอนคะแนนสะสมจาก Air Asia BIG Loyalty มาเป็น xCashPoint ยังสามารถใช้งานได้ตามปกติทุกประการ
ส่วนเรื่องโปรโมชั่นการแลกคะแนนหากันระหว่าง xCashPoint และ Air Asia BIG Loyalty จำกัดสิทธิ์การแลก 20,000 BIG Points/เดือน/บัญชี BIG Points เงื่อนไขเป็นไปตามข้อกำหนดของ Air Asia BIG Loyalty Points (จำกัดสิทธิ์สำหรับผู้แลกตั้งแต่ 1 ตุลาคม 2562) นั้น เป็นเงื่อนไขเพิ่มเติม ที่ทั้ง 2 ฝ่ายได้ตกลงกันและเตรียมความพร้อมที่จะขึ้นในวันที่ 18 ตุลาคม 2562
ส่วนกรณีที่แต้มเงินไปแลกไอโฟนฟรีนั้น ชี้แจงว่า xCash เป็นแอปพลิเคชันรวมทุกแต้มและคะแนนสะสมใช้แทนเงินสด สำหรับกิน ช้อป เที่ยว ยิ่งใช้ ยิ่งได้เงินคืน (Cashback) เพราะฉะนั้นลูกค้าสามารถนำแต้มเงิน xCash ไปใช้แลกซื้อสินค้าและบริการกับร้านค้าพันธมิตร xCash ได้ โดย 1xCashPoint เท่ากับ 1 บาท ดังนั้นการที่ลูกค้าไปแลกซื้อไอโฟนโดยใช้แต้มเงิน xCash ตามมูลค่าสินค้า จึงไม่ใช่การแลกฟรี